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Políticas de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA — URBAN COURO

Esta política de troca é válida a partir de Abril 2024.

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Condições para efetuar uma troca:

Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

Como solicitar uma troca:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

Condições para devolução por arrependimento:

Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Produtos com defeito de fabricação:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como devolver os produtos

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Como funciona o estorno para cada forma de pagamento:

CARTAO DE CREDITO

  • O estabelecimento solicita o cancelamento à operadora, que gera um crédito na fatura do cliente. O valor pode aparecer como um estorno na fatura atual ou, muitas vezes, em uma fatura futura.
  • Compras parceladas: Geralmente, as parcelas futuras são canceladas. No entanto, algumas lojas podem manter as cobranças e lançar créditos do mesmo valor, anulando o pagamento (reembolso)
  • Prazo: O estorno pode demorar, dependendo da operadora e da data de fechamento da fatura, podendo ser processado em até duas faturas.

PIX

  • O estabelecimento entra em contato com a instituição financeira para realizar a devolução diretamente na conta bancária do cliente que efetuou o pagamento.

CARTAO DE DEBITO

  • Assim como no crédito, o estorno é processado através da maquininha ou sistema de pagamento, devolvendo o valor para a conta corrente ou poupança vinculada ao cartão. 

 




Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].